FREEDOM X株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役社長：衣笠茂樹、以下「当社」）は、住宅・建築業界向けに、手書きの手紙の文面作成から代筆、梱包・発送までを一括代行する「手書きDM代行サービス」カクロボの提供を開始しました。
貴社にご対応いただくのは、弊社担当からのヒアリングにお答えいただくことだけです。それ以外の工程はすべて代行します。
手書きDMは、印刷DMの開封率が約37%にとどまるのに対し80%以上という開封率が期待できる施策として知られている一方、現場では「工数が膨大」「大量送付できず属人化する」「手書きを面倒くさがる営業に書かせるためのマネジメントや工数、心理的負担が大きい」という3つの課題から、実行に踏み切れない企業が少なくありませんでした。
■わかっているのに、できなかった手書き
手書きの効果は、以前から知られていました。中でも顕著なのがDMです。印刷DMの開封率が約37%にとどまるのに対し、手書きDMは80%以上という開封率が期待できるためです。
しかし、実行には3つの壁がありました。資料請求後や来場後、休眠顧客への再接触など送りたいタイミングは多い一方で、1通ずつ手書きするには工数が膨大にかかること。接客・追客・商談準備など日々やることの多い営業現場に手書きの対応まで任せると、運用が止まりやすくなること。そして、手書きを嫌がる人に書かせるためのマネジメントや工数、心理的負担が、かえって現場の重荷になっていたことです。
■手書きなのに、貴社は一切書かない
カクロボが提供するのは、文面作成・代筆・発送までの一括代行です。
貴社にご対応いただくのは、弊社担当からのヒアリングにお答えいただくことだけです。あとは、ロボットによる代筆から封入、発送まで、すべて代行します。
手紙でありながら、貴社が実際にペンを持つ工程は、ひとつもありません。
この「ヒアリングにお答えいただくだけ」という形も、ゴールではありません。カクロボは今後、”フィジカルAI”として、AIがすべての工程を担う——お客様には本当に何もしていただかなくていい、という状態を目指して、改良を続けていきます。
■AIが紡ぎ、ロボットが書く
文章はAIが生成し、それを紙に刻むのはロボットです。ロボットは実際にペンを持ち、一通ずつ筆記します。筆圧やインクのかすれ、文字の揺らぎまで再現するため、印刷では出せない”手書きそのもの”の質感を実現します。
よくある手書き風フォントの印刷とは異なり、機械による代筆とは気づかれない品質です。
■数字が語る結果
手書きDMの開封率は80%以上で、印刷DMの約37%を大きく上回ります。
導入クライアントの実績平均で、成約率は2倍という結果が出ています（※送付対象・運用条件により効果は異なります）。
その背景にあるのが、返報性の原理です。「自分のために、わざわざ手間をかけて作ってくれた」と受け取り手が感じるほど、お返しをしないと申し訳なくなり、「一度くらいは目を通そう」という行動につながるとされています。
興味深いのは、実際に手間をかけているのはロボットであり、送り主である貴社は、ヒアリングに答えただけだという点です。受け取った側が感じる”手間”と、送った側の実際の手間には、大きなギャップがあります。
その返報性の原理をうまく使ったのが、カクロボだと言えるかもしれません。受け取り手には手間をかけた印象を残しながら、送り手はヒアリングに答えるだけ——そんな仕組みを、成立させています。
■手間をかけずに、届け続ける。
カクロボは今後も、手書きDM代行サービスとして、住宅・建築業界の営業DXを支えてまいります。
FREEDOM Xは、これからも「教育よりも早く、採用より確実に。知的生産性に、革命を。」という理念のもと、住宅・不動産業界の知的生産性を変革するサービスを展開してまいります。
■カクロボの詳細・お問い合わせ
カクロボの詳細および導入に関するお問い合わせは、以下のリンクよりご確認ください。
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